curso de servicio al cliente
Domina el servicio al cliente en centros de llamadas con flujos de llamada probados, herramientas de desescalada y estándares de calidad. Desarrolla habilidades seguras en teléfono, email y chat que mejoran la satisfacción del cliente, reducen el tiempo de manejo y convierten interacciones difíciles en clientes leales.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de formación en servicio al cliente forma agentes seguros y orientados al cliente con habilidades prácticas para cada interacción. Aprende estructuras claras de llamadas, técnicas vocales efectivas y lenguaje natural y personalizado para teléfono, email y chat. Practica desescalada, recuperación de quejas y límites profesionales mientras dominas estándares de calidad, métricas clave y herramientas de mejora continua para un rendimiento consistente y de alto nivel.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del flujo profesional de llamadas: abrir, indagar, resolver y cerrar con facilidad.
- Desescalada segura: calma a los clientes molestos rápidamente con herramientas lingüísticas probadas.
- Tono natural de centro de llamadas: suena humano, empático y alineado con la marca en cada llamada.
- Comunicación clara con el cliente: explica soluciones de forma simple y confirma comprensión.
- Servicio impulsado por calidad: usa KPIs y listas de control de calidad para mejorar cada interacción.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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