curso de monitorización de calidad en call center
4,4/5
Domina la monitorización de calidad en call centers para telecomunicaciones: diseña tarjetarios efectivos, analiza llamadas, rastrea KPIs y entrena agentes para mejorar CSAT, FCR y puntuaciones QA, al tiempo que se optimiza el cumplimiento, la eficiencia y la experiencia del cliente. Este curso te enseña a definir calidad, evaluar consistentemente y usar análisis para mejoras continuas.
4,4 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de monitorización de calidad en call centers te enseña a definir calidad para soporte de telecomunicaciones e internet doméstico, diseñar tarjetarios efectivos, evaluar llamadas con métodos consistentes y confiables. Aprende a entrenar para ganancias medibles en puntuaciones QA, CSAT, FCR y AHT, crear paneles y reportes claros, y aplicar análisis de causas raíz para impulsar mejoras continuas y mejores experiencias del cliente en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio en evaluación de llamadas: aplica tarjetarios QA de telecomunicaciones con puntuación consistente.
- Perspicacia en métricas QA: vincula CSAT, FCR, AHT y puntuaciones QA a resultados empresariales.
- Entrenamiento para el rendimiento: dirige sesiones de retroalimentación QA enfocadas que elevan la calidad de los agentes.
- Análisis de causas raíz: usa Pareto, 5 Porqués y diagrama de Ishikawa para resolver problemas recurrentes en llamadas.
- Habilidades en diseño de tarjetarios: crea formularios QA ponderados y conformes para centros de telecomunicaciones.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF