curso de mejora de procesos de calidad en call center
Domina la calidad en call centers con herramientas probadas para tarjetarios QA, flujos de facturación, muestreo, KPIs y coaching. Reduce defectos, impulsa CSAT y FCR, y construye equipos de soporte consistentes y de alto rendimiento. Este curso proporciona técnicas prácticas para analizar procesos, categorizar errores y optimizar el servicio al cliente en entornos de soporte de facturación.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Mejora la calidad y consistencia del servicio con este curso práctico sobre optimización de procesos de calidad para soporte de facturación entrante. Aprende a analizar el rendimiento actual, definir categorías claras de defectos, diseñar tarjetarios fiables y mapear flujos de trabajo estandarizados. Crea planes de muestreo efectivos, paneles de control y sistemas de coaching que reduzcan errores, mejoren KPIs y ofrezcan una experiencia más fluida y precisa en cada interacción con el cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapea flujos de trabajo de facturación entrante: diseña flujos de llamadas claros basados en SIPOC rápidamente.
- Crea tarjetarios QA para call center: fiables, calibrados y enfocados en facturación.
- Define y categoriza defectos en llamadas: cumplimiento, precisión, habilidades blandas y procesos.
- Usa datos QA y KPIs para reducir defectos, aumentar FCR, CSAT y NPS de forma rápida.
- Realiza análisis de causas raíz y pruebas PDSA para lograr mejoras de calidad duraderas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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