Curso de Habilidades de Atención al Cliente
Mejora tu rendimiento en el centro de llamadas con habilidades probadas de atención al cliente. Aprende técnicas de desescalada, flujo de llamadas, evaluación de necesidades, resolución de problemas y documentación que transforman las llamadas difíciles en conversaciones seguras, eficientes y centradas en el cliente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de habilidades de atención al cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando herramientas de desescalada, lenguaje calmado y disculpas efectivas. Aprende flujo estructurado de llamadas, preguntas inteligentes y explicaciones claras para problemas técnicos y de facturación. Construye rapport sólido, documenta con precisión, usa guiones y rastrea métricas clave para aumentar la satisfacción, reducir contactos repetidos e mejorar el rendimiento rápidamente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la desescalada de llamadas: calma a clientes enfadados rápidamente con guiones probados.
- Flujo estructurado de llamadas: abre, resuelve y cierra llamadas de forma fluida siempre.
- Preguntas diagnósticas: identifica problemas de facturación y técnicos en minutos, no horas.
- Explicaciones claras: convierte información compleja de internet y facturación en lenguaje sencillo.
- Documentación profesional de llamadas: escribe notas precisas que mejoran CSAT, FCR y coaching.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF