Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente
Domina la gestión de centros de llamadas con herramientas probadas para QA, coaching, planificación de fuerza laboral, KPIs y mejora de procesos. Aprende a reducir colas, elevar CSAT, minimizar burnout y liderar equipos de atención al cliente de alto rendimiento con confianza. Este curso proporciona habilidades prácticas para optimizar operaciones en voz, email y chat, impulsando resultados medibles y consistentes en tu servicio.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de gestión de atención al cliente te ofrece herramientas prácticas para pronosticar demanda, crear horarios eficientes y optimizar operaciones en voz, email y chat. Aprende a mejorar el monitoreo de calidad, coaching y rendimiento, reducir tiempos de manejo y colas, y aumentar la satisfacción. Adquiere competencias en gestión de personas, ejecución de cambios y análisis de KPIs para lograr resultados de servicio consistentes y medibles en tu operación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Entrenamiento en calidad de llamadas: aplica tarjetas de QA, monitoreo en vivo y GROW en días.
- Planificación de fuerza laboral: pronostica demanda, crea turnos inteligentes, reduce colas rápido.
- Análisis CX: lee KPIs, realiza análisis de causas raíz y corrige caídas de CSAT velozmente.
- Optimización de procesos: agiliza IVR, guiones y FCR para reducir tiempo de manejo.
- Liderazgo de equipo: aumenta engagement, gestiona burnout y retiene mejores agentes.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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