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Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente

Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Este curso de gestión de atención al cliente te ofrece herramientas prácticas para pronosticar demanda, crear horarios eficientes y optimizar operaciones en voz, email y chat. Aprende a mejorar el monitoreo de calidad, coaching y rendimiento, reducir tiempos de manejo y colas, y aumentar la satisfacción. Adquiere competencias en gestión de personas, ejecución de cambios y análisis de KPIs para lograr resultados de servicio consistentes y medibles en tu operación.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Entrenamiento en calidad de llamadas: aplica tarjetas de QA, monitoreo en vivo y GROW en días.
  • Planificación de fuerza laboral: pronostica demanda, crea turnos inteligentes, reduce colas rápido.
  • Análisis CX: lee KPIs, realiza análisis de causas raíz y corrige caídas de CSAT velozmente.
  • Optimización de procesos: agiliza IVR, guiones y FCR para reducir tiempo de manejo.
  • Liderazgo de equipo: aumenta engagement, gestiona burnout y retiene mejores agentes.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana Ferres
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André Felipe
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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