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curso de gestión de quejas y reclamaciones

curso de gestión de quejas y reclamaciones
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Este curso de gestión de quejas de clientes te proporciona herramientas prácticas para manejar problemas complejos, reducir escaladas y proteger la lealtad del cliente. Aprende a analizar causas de interrupciones, gestionar riesgos de interesados, mejorar procesos y coordinar con operaciones. Domina marcos de escalada, guías de resolución personalizadas, métricas clave y técnicas de coaching para ofrecer resoluciones rápidas, precisas y empáticas siempre.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Análisis de causas raíz de interrupciones: identifica rápidamente los problemas detrás de picos de quejas.
  • Manejo de escaladas de alto impacto: desescala llamadas y asegura resoluciones rápidas y justas.
  • Guías personalizadas: resuelve quejas de VIP, nuevos y repetidos con pasos específicos.
  • Seguimiento de KPIs de quejas: usa ASA, FCR y CSAT para reducir deserción y escaladas.
  • Habilidades de coaching y control de calidad: documenta llamadas, evalúa calidad y capacita agentes eficazmente.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que yo fuera el elegido.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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