curso de call center
Domina las conversaciones en call center con guiones probados, técnicas de desescalada, mejores prácticas de CRM y conocimiento de KPI. Aumenta el FCR, reduce el AHT, eleva el CSAT y maneja llamadas difíciles con confianza usando herramientas prácticas que puedes aplicar en tu próximo turno.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Mejora tus interacciones con clientes mediante un curso corto y práctico que te enseña a desescalar llamadas tensas, usar empatía sin aumentar el tiempo de manejo y proteger las puntuaciones de satisfacción. Aprende flujos de llamada claros, técnicas avanzadas de cuestionamiento y frases de reassurance, además de guiones reales, flujos de CRM y fundamentos de KPI para resolver problemas más rápido, reducir contactos repetidos y ofrecer soporte consistente y de alta calidad cada día.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Control avanzado de preguntas: reduce escaladas y obtén hechos rápidamente.
- Flujos de llamada de alto impacto: abre, diagnostica y cierra con guiones seguros.
- Maestría en desescalada: calma a los llamantes molestos protegiendo CSAT y FCR.
- Eficiencia en CRM: registra notas claras, usa historial y acelera cada resolución.
- Rendimiento impulsado por KPI: usa AHT, FCR y CSAT para mejorar llamadas en días.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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