curso de atención al cliente y experiencia de cliente (CX)
Domina la atención al cliente en call centers y la experiencia del cliente: diseña journeys mejores, maneja llamadas difíciles con confianza, usa datos y QA para mejorar el rendimiento, y eleva CSAT, NPS y resolución en primera contacto en todos los canales de soporte.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso práctico de Atención al Cliente y Experiencia del Cliente te ayuda a manejar interacciones complejas con confianza, usando lenguaje de ownership claro, empatía y marcos de conversación efectivos. Aprende a diseñar journeys de soporte fluidos de principio a fin, usa datos, métricas y feedback para mejorar resultados, y aplica técnicas de QA, coaching y gestión de fuerza laboral para potenciar el rendimiento y la satisfacción del cliente rápidamente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejo avanzado de llamadas: aplica empatía, desescalada y lenguaje de ownership claro.
- Diseño de conversaciones: estructura aperturas, exploración y resoluciones que generan confianza rápidamente.
- Mapeo de journeys CX: identifica puntos de dolor con datos, VOC y auditorías rápidas de soporte.
- Optimización de call center: gestiona personal, colas y enrutamiento omnicanal con SLAs.
- QA y coaching: usa scorecards, KPIs y bucles de feedback para elevar el rendimiento de agentes.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF