curso de administración y analítica en Zendesk
4,6/5
Domina la administración de Zendesk para centros de llamadas: diseña campos de tickets inteligentes, configura enrutamiento y SLAs, crea vistas y macros potentes, y utiliza analítica Explore para identificar causas raíz, optimizar flujos de trabajo, mejorar CSAT y aumentar la productividad de agentes. Este curso práctico te enseña a configurar canales, disparadores, automatizaciones y campos, y a transformar datos en insights con tableros, KPIs y análisis.
4,6 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Domina la configuración y analítica de Zendesk en un curso corto y práctico para aumentar eficiencia y calidad del servicio. Aprende a configurar canales, enrutamiento, disparadores, automatizaciones, SLAs y campos de tickets, y convierte datos en insights con tableros Explore, KPIs y análisis de causas raíz. Crea vistas inteligentes, macros y rutinas de gobernanza que reduzcan acumulaciones, mejoren tiempos de respuesta y apoyen decisiones basadas en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña campos de tickets inteligentes: crea formularios limpios y listos para informes en Zendesk rápidamente.
- Configura enrutamiento, disparadores y SLAs: reduce el FRT y mejora la eficiencia del centro de llamadas.
- Crea vistas y macros: optimiza flujos de trabajo de agentes y reduce el tiempo de manejo.
- Construye paneles de Explore: rastrea FRT, CSAT, reaperturas y salud de colas en minutos.
- Investiga causas raíz: usa datos de Zendesk para solucionar reaperturas, transferencias y retrasos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF