curso de ACD (Distribuidor Automático de Llamadas)
Domina la configuración ACD para mejorar el SLA del centro de llamadas, reducir tiempos de espera y abandonos. Aprende estrategias de enrutamiento, diseño de IVR, asignación de habilidades y técnicas de informes que optimizan el rendimiento de agentes, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este curso proporciona habilidades prácticas en patrones de configuración, monitoreo en tiempo real y técnicas que equilibran cargas, protegen el bienestar de los agentes y mantienen altos niveles de rendimiento.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso de ACD te proporciona habilidades prácticas para diseñar enrutamientos inteligentes, construir flujos IVR eficientes y usar datos de llamantes para priorizar VIP y segmentos clave. Aprende patrones de configuración concretos, monitoreo en tiempo real y técnicas de informes que mejoran el SLA, reducen esperas y abandonos, equilibran cargas de trabajo, protegen el bienestar de agentes y mantienen alto el rendimiento y la experiencia del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del enrutamiento ACD: diseña flujos inteligentes que reducen tiempos de espera y mejoran el SLA rápidamente.
- Ajuste de fuerza laboral: equilibra cargas de trabajo, reduce el agotamiento y alcanza objetivos de ocupación.
- IVR y datos del llamante: crea menús y rutas basadas en datos que minimizan errores de enrutamiento.
- Diseño de habilidades: asigna roles, niveles y competencias para un manejo de llamadas más preciso.
- Optimización del rendimiento: interpreta paneles, prueba cambios y refina colas diariamente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya les he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de los vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida y fácil de usar. La variedad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF