Curso de evaluación de la eficacia de la formación
Aprende a medir el impacto real de la formación en centros de llamadas. Este curso ayuda a los profesionales de RRHH a vincular el aprendizaje con KPIs, usar herramientas prácticas de datos y ROI, y convertir los resultados en recomendaciones claras que mejoran el rendimiento y la confianza de las partes interesadas. Desarrollarás habilidades para evaluar eficazmente la formación y demostrar su valor empresarial.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Evaluación de la Eficacia de la Formación te enseña a medir el impacto real de la formación en soporte al cliente con herramientas prácticas y métodos claros. Aprenderás a definir KPIs como TME, FCR, CSAT, NPS y métricas de calidad, diseñar encuestas y listas de verificación por observación, aplicar modelos de Kirkpatrick y ROI, analizar datos cuantitativos y cualitativos, y transformar los hallazgos en informes concisos y recomendaciones accionables de confianza para las partes interesadas.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Construir evaluaciones de formación vinculadas a KPIs para mejoras en el rendimiento de centros de llamadas.
- Analizar datos de formación de RRHH con estadísticas básicas, pruebas y paneles visuales claros.
- Diseñar encuestas rápidas y fiables, entrevistas y listas de verificación para medir el impacto de la formación.
- Aplicar modelos de Kirkpatrick y ROI para demostrar el valor empresarial concreto de la formación.
- Convertir hallazgos de evaluación en informes ejecutivos concisos y planes de acción.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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