Formación en Posventa
Domina las devoluciones y quejas con procesos probados de posventa, habilidades de desescalada y herramientas de control de calidad. Diseñado para equipos de operaciones para reducir el tiempo de manejo, aumentar la resolución en primer contacto y elevar la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Formación en Posventa te proporciona herramientas prácticas para gestionar devoluciones y quejas de forma rápida, precisa y con confianza. Aprende políticas claras, flujos de trabajo paso a paso, reglas de escalada y el uso de sistemas internos. Desarrolla habilidades sólidas de comunicación y desescalada mediante role-plays, cuestionarios y práctica en vivo, mientras rastreas métricas clave para mejorar el tiempo de respuesta, la resolución en primer contacto y la satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del flujo de devoluciones: gestiona el proceso completo de recepción, validación y resolución.
- Tácticas de desescalada: calma a clientes enfadados rápidamente con guiones probados y tono adecuado.
- Navegación de políticas y SLA: aplica normas, excepciones y aprobaciones con confianza.
- Habilidades de control de calidad y coaching: realiza muestreos, revisiones entre pares y retroalimentación correctiva.
- Operaciones impulsadas por métricas: rastrea FCR, CSAT y tiempo de manejo para mejorar el rendimiento.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF