Formación de Referente en Calidad
Domina las habilidades de Referente en Calidad para impulsar el rendimiento operativo. Aprende a definir criterios de calidad claros, diseñar modelos de puntuación, entrenar agentes con planes de acción y convertir insights de QA en mejoras de procesos que eleven la CSAT, el cumplimiento y la eficiencia del equipo.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Formación de Referente en Calidad te ofrece un marco claro y práctico para evaluar y mejorar la calidad de emails y chats rápidamente. Aprende a definir criterios concretos para precisión, tono, estructura, cumplimiento y adherencia a SLAs, diseña modelos efectivos de muestreo y puntuación, imparte coaching enfocado con planes de acción, y transforma insights de calidad en procesos mejores, KPIs más sólidos y experiencias de cliente consistentes y fiables.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de rúbricas de calidad: crea modelos de puntuación claros y ponderados en los que los equipos confíen.
- Muestreo dirigido: selecciona casos de alto impacto para revelar brechas de calidad reales rápidamente.
- Coaching y retroalimentación: imparte sesiones enfocadas con planes de acción medibles.
- Colaboración interequipos: convierte datos de calidad en operaciones, producto y formación alineados.
- Mejora continua: transforma insights de QA en actualizaciones de KB, procesos y SLAs.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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