Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente
Domina cada dimensión de la gestión de relaciones con clientes, desde la comunicación en primera línea hasta la estrategia empresarial. Este curso te proporciona las herramientas, los marcos y las habilidades de liderazgo para crear bases de clientes leales y equipos de CRM de alto desempeño. Tanto si accedes a un puesto de CRM como si quieres impulsar tu carrera profesional, este es el programa profesional completo.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a mapear el ciclo de vida completo del cliente y a diseñar estrategias que reduzcan la pérdida de clientes y aumenten los ingresos. Adquirirás habilidades prácticas en plataformas CRM, segmentación de datos y reportes mediante cuadros de mando. El curso cubre la comunicación profesional, la gestión de reclamaciones y las técnicas de recuperación del servicio que utilizan los directivos más destacados. También desarrollarás habilidades de liderazgo para reclutar, practicar coaching y motivar a equipos de relaciones con clientes. Por último, aprenderás a elaborar hojas de ruta estratégicas de CRM, gestionar presupuestos y demostrar un ROI cuantificable ante las partes interesadas de alto nivel.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Gestión del ciclo de vida del cliente: Diseña estrategias de retención y recuperación que maximicen el valor a largo plazo del cliente.
- Datos e informes de CRM: Aprovecha los cuadros de mando de las plataformas y la segmentación para tomar decisiones más inteligentes en las relaciones.
- Resolución de conflictos y recuperación: Reduce la intensidad de las reclamaciones y reconstruye la confianza del cliente mediante marcos estructurados.
- Estrategia de CRM y ROI: Elabora hojas de ruta plurianuales y mide el impacto financiero de los programas de CRM.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF