curso práctico de calidad del servicio
Domina la gestión práctica de calidad del servicio: diseña encuestas inteligentes, rastrea KPIs, analiza tendencias y feedback textual, y convierte insights en acciones de mejora que impulsan la satisfacción, lealtad y rendimiento del cliente en tus operaciones de servicio.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso Práctico de Gestión de Calidad del Servicio te enseña a diseñar métricas sólidas de satisfacción, crear encuestas efectivas y transformar el feedback en mejoras específicas. Aprende a establecer objetivos claros de CSAT, NPS y CES, analizar datos de múltiples canales y vincular acciones a KPIs. Adquiere herramientas prácticas para análisis de causas raíz, gestión del cambio y mejora continua que elevan rápidamente el rendimiento del servicio y la lealtad del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña KPIs de servicio: establece objetivos precisos de CSAT, NPS y CES que impulsen el ROI.
- Crea encuestas de clientes eficientes: diseña, prueba y despliega formularios cortos y sin sesgos rápidamente.
- Mapea journeys de servicio: identifica puntos de dolor y oportunidades rápidas en todos los puntos de contacto.
- Analiza datos de CX: convierte tendencias, dashboards y feedback textual en acciones claras.
- Ejecuta pilotos de mejora: vincula acciones a KPIs y escala lo que funciona con rapidez.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF