Formación en Gestión de Reclamaciones
Domina la gestión integral de reclamaciones: diseña procesos robustos, evalúa riesgos, define roles, utiliza datos y KPIs, e impulsa la mejora continua para reducir incidencias repetidas, proteger la reputación y aumentar la satisfacción del cliente en tu organización.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Formación en Gestión de Reclamaciones te proporciona un marco claro y práctico para diseñar y ejecutar un proceso completo de atención a quejas que protege a los clientes y al negocio. Aprende recepción estructurada, triaje, escalado, evaluación de riesgos, claridad de roles, resolución estandarizada de problemas y KPIs basados en datos para reducir incidencias repetidas, fortalecer el cumplimiento y convertir las reclamaciones en mejoras medibles del servicio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseñar flujos de reclamaciones: construir un proceso claro de principio a fin.
- Evaluar riesgos de reclamaciones: analizar impacto, causas raíz y exposición empresarial rápidamente.
- Definir roles y SLAs: establecer propiedad, traspasos y niveles de servicio efectivos.
- Utilizar herramientas de RCA y documentación: estandarizar informes, acciones y trazabilidad.
- Seguimiento de KPIs y mejora: emplear paneles y revisiones para reducir fallos repetidos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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