Formación en OTRS
Domina OTRS para gestionar un servicio de atención de alto rendimiento. Aprende a diseñar el ciclo de vida de tickets, colas, SLAs, base de conocimientos, automatización y paneles para reducir tiempos de resolución, evitar incumplimientos de SLAs y ofrecer soporte TI confiable a gran escala.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La formación en OTRS te enseña a diseñar colas, servicios y SLAs que mantienen las solicitudes organizadas y a tiempo, aplicando estados claros de tickets y campos obligatorios. Aprende a crear plantillas, integrar una base de conocimientos y optimizar la asignación y escalado. Configura paneles, informes y controles de calidad para monitorear el rendimiento, prevenir brechas de SLA e mejorar continuamente las operaciones de soporte.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de colas y SLAs en OTRS: crea estructuras de soporte claras y multinivel rápidamente.
- Dominio del ciclo de vida de tickets: configura estados, enrutamiento y asignación automática inteligente.
- Base de conocimientos y plantillas: crea bases de datos buscables y respuestas reutilizables para tickets.
- Informes y paneles: rastrea el cumplimiento de SLAs, cargas de trabajo y calidad del servicio.
- Flujos de asignación y escalado: configura traspasos seguros y trazables en OTRS.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya les he recomendado a otras personas...

Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.

Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de los vídeos, ¡lo que acelera el proceso!

Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida y fácil de usar. La variedad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.

Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF