Curso de Diseño de Experiencia del Cliente
Domina toda la disciplina del diseño de experiencia del cliente: desde la investigación y el mapeo del recorrido hasta la estrategia y la alineación organizacional. Este curso te dota de los marcos, las herramientas y las habilidades de liderazgo para crear experiencias que fomenten la lealtad, reduzcan la rotación y generen resultados empresariales medibles. Si estás preparado para liderar la CX a nivel profesional, este es tu punto de partida.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a realizar investigación de clientes utilizando métodos cualitativos y cuantitativos, y a sintetizar los hallazgos en información práctica. Construirás personas, mapearás los recorridos del cliente y diseñarás puntos de contacto en canales digitales y físicos. El curso abarca sistemas de medición de CX, arquitectura de feedback y técnicas de análisis de datos vinculadas al rendimiento empresarial. También desarrollarás habilidades en ciencias del comportamiento, diseño de servicios y estrategia de personalización. Al finalizar, sabrás cómo elaborar un caso de negocio de CX, liderar la alineación interfuncional y avanzar en tu carrera con un portafolio profesional.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del recorrido: Construye mapas del recorrido del cliente con múltiples capas que revelen puntos de fricción y áreas de oportunidad.
- Diseño de métricas de CX: Crea paneles que vinculen NPS, CSAT y CES con resultados empresariales medibles.
- Desarrollo de personas: Construye personas basadas en evidencia a partir de datos de investigación cualitativos y cuantitativos.
- Alineación de la estrategia de CX: Elabora hojas de ruta priorizadas que alineen a los equipos interfuncionales en torno a los objetivos de experiencia del cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacéis, ya os he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directas al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de vídeos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los vídeos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeAlumno de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF