curso de mejora de procesos de calidad en call center
Domina la calidad en call centers con herramientas probadas para tarjetarios de QA, flujos de facturación, muestreo, KPIs y coaching. Reduce defectos, impulsa CSAT y FCR, y construye equipos de soporte consistentes y de alto rendimiento.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Mejora la calidad y consistencia del servicio con este curso práctico sobre optimización de procesos de calidad para soporte de facturación entrante. Aprende a analizar el rendimiento actual, definir categorías claras de defectos, diseñar tarjetarios confiables y mapear flujos de trabajo estandarizados. Crea planes de muestreo efectivos, tableros y sistemas de coaching que reduzcan errores, mejoren KPIs y ofrezcan una experiencia más fluida y precisa en cada interacción con el cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapear flujos de trabajo de facturación entrante: diseña flujos de llamadas claros basados en SIPOC rápidamente.
- Construir tarjetarios de control de calidad para call center: confiables, calibrados y enfocados en facturación.
- Definir y categorizar defectos en llamadas: cumplimiento, precisión, habilidades blandas y procesos.
- Usar datos de control de calidad y KPIs para reducir defectos, aumentar FCR, CSAT y NPS rápidamente.
- Realizar análisis de causa raíz y pruebas PDSA para lograr mejoras de calidad duraderas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF