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curso de mejora de procesos de calidad en call center

curso de mejora de procesos de calidad en call center
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Mejora la calidad y consistencia del servicio con este curso práctico sobre optimización de procesos de calidad para soporte de facturación entrante. Aprende a analizar el rendimiento actual, definir categorías claras de defectos, diseñar tarjetarios confiables y mapear flujos de trabajo estandarizados. Crea planes de muestreo efectivos, tableros y sistemas de coaching que reduzcan errores, mejoren KPIs y ofrezcan una experiencia más fluida y precisa en cada interacción con el cliente.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Mapear flujos de trabajo de facturación entrante: diseña flujos de llamadas claros basados en SIPOC rápidamente.
  • Construir tarjetarios de control de calidad para call center: confiables, calibrados y enfocados en facturación.
  • Definir y categorizar defectos en llamadas: cumplimiento, precisión, habilidades blandas y procesos.
  • Usar datos de control de calidad y KPIs para reducir defectos, aumentar FCR, CSAT y NPS rápidamente.
  • Realizar análisis de causa raíz y pruebas PDSA para lograr mejoras de calidad duraderas.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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