Curso de Especialista en Experiencia del Cliente
El Curso de Especialista en Experiencia del Cliente le brinda las herramientas, los marcos de trabajo y la mentalidad estratégica para diseñar experiencias excepcionales en cada etapa del viaje del cliente. Usted dominará la medición, el mapeo del viaje, el diseño omnicanal y la recuperación de quejas, todo fundamentado en un impacto real en el negocio. Ya sea que esté ingresando a un rol de CX o mejorando su posición actual, este curso lo prepara para liderar.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a definir y medir la experiencia del cliente utilizando métricas estándar de la industria como NPS, CSAT y CES. Construirá perfiles de cliente detallados, realizará investigaciones de voz del cliente y creará mapas de viaje que expongan brechas y oportunidades. El curso cubre diseño de experiencia omnicanal, manejo de quejas y estrategias de recuperación del servicio. También desarrollará una estrategia de CX completa, incluyendo una hoja de ruta priorizada y un modelo de gobernanza. Los módulos avanzados abordan el liderazgo en CX, el cambio cultural y cómo influir en las partes interesadas ejecutivas con un caso de negocio convincente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del Viaje del Cliente: Identifique puntos de dolor y diseñe mejoras en cada punto de contacto.
- Métricas y Medición de CX: Seleccione, implemente e interprete datos de NPS, CSAT y CES.
- Resolución de Quejas: Aplique marcos estructurados para recuperar la confianza y convertir fallas en lealtad de marca.
- Desarrollo de Estrategia de CX: Construya hojas de ruta que alineen las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos del negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF