Curso de Servicio al Cliente
Todo lo que un agente de servicio al cliente necesita para manejar interacciones reales de manera profesional, desde el primer día. Este curso cubre comunicación, empatía, resolución de problemas y las herramientas que generan resultados. Desarrolle las competencias que hacen que los clientes confíen en usted y los empleadores lo valoren.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a identificar las necesidades del cliente, comunicarse con claridad a través de todos los canales y resolver problemas mediante un proceso estructurado y repetible. El curso aborda la empatía y la inteligencia emocional para que pueda manejar interacciones difíciles sin perder la compostura. También desarrollará competencias en el uso de sistemas CRM, herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento. Los temas incluyen desescalamiento, manejo de quejas, métricas de desempeño y estrategias de crecimiento profesional. Al finalizar, usted tendrá las competencias prácticas para desempeñarse a un alto nivel en cualquier rol de servicio al cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Técnicas de desescalamiento: Calme a clientes enojados y resuelva conflictos con confianza.
- Comunicación omnicanal: Brinde un servicio coherente y profesional a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Sistemas CRM y de tickets: Registre, gestione y cierre casos de clientes con precisión utilizando herramientas de servicio.
- Interpretación de métricas de desempeño: Lea sus datos de indicadores clave y convierta la retroalimentación en mejoras medibles.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF