Curso de habilidades blandas para servicio al cliente
Domine las habilidades blandas que separan a los representantes de servicio promedio de los verdaderos profesionales de atención al cliente. Este curso cubre desde la escucha activa y la empatía hasta la resolución de quejas y la comunicación omnicanal. Desarrolle la confianza y la competencia para manejar cualquier interacción con el cliente con profesionalismo y compostura.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a comunicarse con claridad a través de canales telefónicos, correo electrónico, chat y presenciales, adaptando su enfoque a las necesidades de cada cliente. Desarrollará técnicas de escucha activa y formulación de preguntas que revelan lo que los clientes en realidad desean. Practicará estrategias de desescalamiento para manejar situaciones difíciles sin perder la compostura. El curso también cubre inteligencia emocional, competencia cultural y ética profesional. Al finalizar, contará con un plan personal de excelencia en el servicio y las competencias prácticas para respaldarlo.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la escucha activa: identifique necesidades no expresadas del cliente y resuelva problemas más rápido.
- Técnicas de desescalamiento: tranquilice a clientes frustrados y convierta quejas en lealtad.
- Comunicación omnicanal: brinde un servicio coherente y profesional en todos los canales.
- Aplicación de inteligencia emocional: gestione sus emociones y construya confianza genuina con el cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF