Entrenamiento en Servicio al Cliente por Teléfono
Domina habilidades de servicio al cliente por teléfono para centros de llamadas: abre llamadas con confianza, verifica clientes de forma segura, explica facturas claramente, desescala clientes enojados, resuelve interrupciones y suspensiones rápido, y mejora NPS, FCR y puntuaciones de calidad con guiones probados.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Entrenamiento en Servicio al Cliente por Teléfono te da herramientas prácticas para manejar preguntas de facturación, interrupciones y suspensiones con confianza. Aprende guiones claros, pasos de verificación, flujos de disputas y métodos de resolución de problemas, además de empatía, desescalada y mejores prácticas de cumplimiento. Entrega respuestas precisas, protege la privacidad, reduce llamadas repetidas y crea una experiencia fluida y profesional en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Aperturas profesionales de llamadas: verifica la identidad rápido mientras suenas pulido.
- Claridad en facturación: explica cargos de telecomunicaciones, disputas y créditos en términos simples.
- Calma a clientes difíciles: aplica empatía, desescalada y herramientas de escucha activa.
- Soluciona problemas de internet: sigue guiones paso a paso por teléfono para resoluciones rápidas.
- Protege cuentas: documenta llamadas, sigue reglas de cumplimiento y mejora puntuaciones de QA.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Tus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de los videos, ¡eso acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La variedad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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