Curso de técnicas para generar empatía y confianza con el cliente
Mejora el rendimiento en centros de llamadas con habilidades probadas para generar rapport. Aprende empatía, escucha activa, desescalada y flujos de llamada claros para elevar CSAT, FCR y retención, convirtiendo conversaciones difíciles en lealtad y ingresos.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso Construyendo Rapport con Clientes te brinda herramientas prácticas para crear confianza rápido, manejar conversaciones difíciles y mantener la lealtad. Aprende empatía, escucha activa, espejo, flujo de llamada claro, más básicos de ISP y facturación. Usa grabaciones reales, role-plays y KPIs medibles como CSAT y FCR para mejorar desempeño, reducir churn y entregar experiencias positivas consistentes.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Empatía y rapport en llamadas: usa tono, guiones y señales para generar confianza rápidamente.
- Escucha activa y flujo de llamada: aclara, documenta y logra resolución en primer contacto.
- Desescalada y retención: calma a clientes enojados y convierte quejas en lealtad.
- Espejo y adaptación lingüística: alinea tono y palabras sin sonar guionizado.
- Conceptos básicos de ISP y facturación: explica soluciones y cobros en lenguaje claro y simple.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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