Curso de atención al cliente, consumidor o usuario
Impulsa tu carrera en centros de llamadas con el Curso de Atención al Cliente (SAC). Domina CRM, SLAs, FCR, CSAT, NPS, desescalada, solución técnica de problemas y seguimientos claros por email para manejar quejas, reembolsos y garantías con confianza y profesionalismo. Aprenderás habilidades prácticas para soporte postventa, uso de herramientas CRM, cumplimiento de SLAs, medición de métricas clave y comunicación efectiva.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Atención al Cliente (SAC) desarrolla habilidades prácticas para manejar soporte postventa con confianza. Aprende a usar herramientas CRM, cumplir SLAs, rastrear FCR, CSAT y NPS. Practica comunicación clara por teléfono, email y seguimientos, gestiona quejas y desescalada, aplica derechos del consumidor y políticas de reembolso, y realiza solución básica de problemas técnicos en electrónicos para resolver incidencias rápida y profesionalmente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejar SLAs y notas CRM: rastrear casos, cumplir metas y mejorar KPIs del centro de llamadas.
- Solucionar problemas en teléfonos rápidamente: identificar fallos de software vs. hardware y escalar inteligentemente.
- Dominar llamadas postventa: verificar identidad, seguir guiones y sonar profesional.
- Resolver quejas con calma: desescalar, proteger límites y reconstruir confianza.
- Procesar reembolsos y devoluciones: aplicar políticas, documentar excepciones y evitar chargebacks.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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