curso de administración y analítica en Zendesk
Domina la administración de Zendesk para centros de llamadas: diseña campos de tickets inteligentes, configura enrutamiento y SLAs, crea vistas y macros potentes, y utiliza analítica Explore para identificar causas raíz, optimizar flujos, elevar CSAT e incrementar productividad de agentes. Este curso práctico mejora eficiencia y calidad del servicio.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Domina la configuración y analítica de Zendesk en un curso corto y práctico para aumentar eficiencia y calidad del servicio. Aprende a configurar canales, enrutamiento, disparadores, automatizaciones, SLAs y campos de tickets, luego convierte datos en insights con tableros Explore, KPIs y análisis de causas raíz. Crea vistas inteligentes, macros y rutinas de gobernanza que reducen acumulados, mejoran tiempos de respuesta y apoyan decisiones confiadas basadas en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña campos de tickets inteligentes: crea formularios limpios y listos para informes en Zendesk rápidamente.
- Configura enrutamiento, disparadores y SLAs: reduce el FRT y mejora la eficiencia del centro de llamadas.
- Crea vistas y macros: optimiza flujos de trabajo de agentes y reduce el tiempo de manejo.
- Construye tableros Explore: monitorea FRT, CSAT, reaperturas y salud de colas en minutos.
- Investiga causas raíz: usa datos de Zendesk para solucionar reaperturas, transferencias y retrasos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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