curso de monitorización de la calidad
Domina la monitorización de calidad en soporte al cliente. Aprende a diseñar KPIs, construir sistemas de datos, realizar revisiones efectivas y capacitar equipos para lograr mayor CSAT, resoluciones más rápidas y rendimiento consistente en tus operaciones empresariales. Este curso proporciona herramientas prácticas para medir y mejorar la calidad de manera escalable.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Monitorización de la Calidad te enseña a diseñar KPIs prácticos, construir sistemas confiables de recolección de datos y crear reportes claros para todos los niveles de tu organización. Aprende a realizar revisiones de calidad efectivas, sesiones de coaching y ciclos de retroalimentación, gestionar riesgos y calidad de datos, e implementar un roadmap paso a paso para escalar un programa de mejora consistente y medible en todas las operaciones de soporte.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseñar KPIs accionables: crea indicadores claros y prácticos de calidad en soporte.
- Implementar pipelines de datos: integra métricas de CRM, tickets, chat y voz rápidamente.
- Realizar revisiones de calidad efectivas: muestreo, rúbricas de puntuación y tácticas de coaching.
- Liderar implementaciones de calidad: piloto, escalado e integración de mejoras continuas.
- Gestionar riesgos de monitorización: evita brechas de datos, sesgos y manipulación de métricas.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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