curso de Jira Service Management
Domina Jira Service Management para gestionar un servicio de TI de alto rendimiento. Diseña tipos de solicitudes, SLAs, colas, flujos de trabajo y reportes que reducen tiempos de resolución, minimizan incumplimientos de SLAs y proporcionan a tu equipo técnico procesos claros y eficientes. Aprenderás a configurar portales, automatizaciones y métricas clave para optimizar el desk de servicio.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Jira Service Management te enseña a diseñar tipos de solicitudes claras, categorías y formularios, definir prioridades y SLAs, y crear colas inteligentes que dirigen el trabajo al equipo adecuado. Configurarás accesos de usuarios, canales de ingreso y plantillas de comunicación, mapearás flujos de trabajo reales, agregarás automatizaciones, y crearás reportes y tableros que reducen el volumen de incidentes, acortan tiempos de resolución y mejoran continuamente la calidad del servicio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña flujos de trabajo en JSM: mapea procesos de negocio en flujos de tickets claros y eficientes.
- Configura tipos de solicitudes: crea portales de TI prácticos con campos requeridos inteligentes.
- Establece prioridades y SLAs: define metas, colas y enrutamiento para resoluciones rápidas.
- Optimiza ingreso de tickets: ajusta portales, canales de email y plantillas de comunicación.
- Crea reportes en JSM: rastrea MTTR, incumplimientos de SLA y tendencias para mejora continua.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF