Curso de Diseño de Experiencia del Cliente
Domine la disciplina completa del diseño de experiencia del cliente: desde la investigación y el mapeo de recorridos hasta la estrategia y la alineación organizacional. Este curso le proporciona los marcos, herramientas y competencias de liderazgo para construir experiencias que impulsen la lealtad, reduzcan la deserción y generen resultados de negocio medibles. Si está listo para liderar CX a nivel profesional, este es su punto de partida.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a realizar investigación de clientes usando métodos tanto cualitativos como cuantitativos y a sintetizar los hallazgos en información procesable. Construirá personas, mapeará recorridos de cliente y diseñará puntos de contacto a través de canales digitales y físicos. El curso abarca sistemas de medición de CX, arquitectura de retroalimentación y técnicas de análisis de datos vinculadas al desempeño del negocio. También desarrollará competencias en ciencias del comportamiento, diseño de servicios y estrategia de personalización. Al finalizar, sabrá cómo elaborar un caso de negocio de CX, liderar la alineación interfuncional y avanzar en su carrera con un portafolio profesional.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de recorridos: Construya mapas de recorrido de cliente multicapa que expongan fricciones y áreas de oportunidad.
- Diseño de métricas de CX: Cree tableros que vinculen NPS, CSAT y CES con resultados de negocio medibles.
- Desarrollo de personas: Construya personas basadas en evidencia a partir de datos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Alineación de estrategia de CX: Desarrolle hojas de ruta priorizadas que alineen equipos interfuncionales en torno a metas de experiencia del cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por cuál capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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