Capacitación en Postventa
Domina devoluciones y quejas con procesos probados de postventa, habilidades de desescalada y herramientas de QA. Diseñado para equipos de Operaciones para reducir el tiempo de manejo, aumentar la resolución en primer contacto y elevar la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
La Capacitación en Postventa te proporciona herramientas prácticas para manejar devoluciones y quejas de forma rápida, precisa y con confianza. Aprende políticas claras, flujos de trabajo paso a paso, reglas de escalación y uso de sistemas internos. Desarrolla fuertes habilidades de comunicación y desescalada mediante role-plays, quizzes y práctica en vivo, mientras rastreas métricas clave para mejorar el tiempo de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio del flujo de devoluciones: maneja el proceso completo de recepción, validación y resolución.
- Tácticas de desescalada: calma a clientes enojados rápidamente con guiones probados y tono adecuado.
- Navegación de políticas y SLA: aplica reglas, excepciones y aprobaciones con confianza.
- Habilidades de QA y coaching: realiza muestreos, revisiones entre pares y retroalimentación correctiva.
- Operaciones impulsadas por métricas: rastrea FCR, CSAT y tiempo de manejo para mejorar el rendimiento.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF