Curso de Diseño de Experiencia del Cliente
Domina la disciplina completa del diseño de experiencia del cliente, desde la investigación y el mapeo de recorrido hasta la estrategia y la alineación organizacional. Este curso te equipa con los marcos, las herramientas y las habilidades de liderazgo para construir experiencias que fomenten la lealtad, reduzcan la rotación y entreguen resultados empresariales medibles. Si estás listo para liderar CX a nivel profesional, aquí es donde comienzas.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a realizar investigación de clientes utilizando métodos tanto cualitativos como cuantitativos y a sintetizar los hallazgos en información procesable. Construirás perfiles de usuario, mapearás los recorridos del cliente y diseñarás puntos de contacto en canales digitales y físicos. El curso abarca sistemas de medición de CX, arquitectura de retroalimentación y técnicas de análisis de datos vinculadas al rendimiento empresarial. También desarrollarás habilidades en ciencias del comportamiento, diseño de servicios y estrategia de personalización. Al finalizar, sabrás cómo elaborar un caso de negocio de CX, liderar la alineación interfuncional y avanzar en tu carrera con un portafolio profesional.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de recorrido: Construye mapas de recorrido del cliente con múltiples capas que expongan áreas de fricción y oportunidad.
- Diseño de métricas de CX: Crea tableros que vinculen NPS, CSAT y CES con resultados empresariales medibles.
- Desarrollo de perfiles: Construye perfiles basados en evidencia a partir de datos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Alineación de la estrategia de CX: Desarrolla hojas de ruta priorizadas que alineen a los equipos multifuncionales en torno a los objetivos de experiencia del cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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