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Curso de Gestor de Calidad de Llamadas
Descubre cómo convertirte en un experto Gestor de Calidad de Llamadas con nuestro curso diseñado para profesionales de centros de contacto. Aprende a optimizar métricas clave como la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Tiempo Promedio de Operación (TMO). Domina la gestión de calidad, desarrolla planes de mejora efectivos y presenta resultados claros a la gerencia. Mejora tus habilidades en evaluación de llamadas y análisis de datos para impulsar la excelencia en el servicio al cliente.
- Optimización del FCR: Mejora la resolución en la primera llamada.
- Aumento del CSAT: Incrementa la satisfacción del cliente de manera efectiva.
- Reducción del TMO: Disminuye el tiempo promedio de operación de las llamadas.
- Evaluación de calidad: Aplica criterios para evaluar llamadas con precisión.
- Análisis de datos: Utiliza herramientas para identificar áreas de mejora.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado reconocido por el MEC
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo convertirte en un experto Gestor de Calidad de Llamadas con nuestro curso diseñado para profesionales de centros de contacto. Aprende a optimizar métricas clave como la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Tiempo Promedio de Operación (TMO). Domina la gestión de calidad, desarrolla planes de mejora efectivos y presenta resultados claros a la gerencia. Mejora tus habilidades en evaluación de llamadas y análisis de datos para impulsar la excelencia en el servicio al cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Optimización del FCR: Mejora la resolución en la primera llamada.
- Aumento del CSAT: Incrementa la satisfacción del cliente de manera efectiva.
- Reducción del TMO: Disminuye el tiempo promedio de operación de las llamadas.
- Evaluación de calidad: Aplica criterios para evaluar llamadas con precisión.
- Análisis de datos: Utiliza herramientas para identificar áreas de mejora.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
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