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curso de gestión de quejas y reclamaciones

curso de gestión de quejas y reclamaciones
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Este curso de Gestión de Quejas de Clientes te proporciona herramientas prácticas para manejar problemas complejos, reducir escalamientos y proteger la lealtad del cliente. Aprende a analizar causas de interrupciones, gestionar riesgos de interesados, mejorar procesos y coordinar con operaciones. Domina marcos de escalamiento, guías de resolución personalizadas, métricas clave y técnicas de coaching para ofrecer resoluciones rápidas, precisas y empáticas siempre.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Análisis de causa raíz de interrupciones: identifica rápidamente los problemas detrás de picos de quejas.
  • Manejo de escalamientos de alto impacto: desescala llamadas y asegura resoluciones rápidas y justas.
  • Guías personalizadas: resuelve quejas de VIP, nuevos y repetidos con pasos específicos.
  • Seguimiento de KPIs de quejas: usa ASA, FCR y CSAT para reducir churn y escalamientos.
  • Habilidades de coaching y control de calidad: documenta llamadas, evalúa calidad y capacita agentes efectivamente.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros estudiantes

Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio Carlo
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana Ferres
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André Felipe
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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