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Curso de calidad en el servicio de atención al cliente

Curso de calidad en el servicio de atención al cliente
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

El Curso de Calidad en Servicio al Cliente te brinda herramientas prácticas para diseñar scorecards claros, definir metas de calidad medibles y rastrear métricas clave como puntaje de calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento. Aprende a realizar evaluaciones justas, analizar interacciones de muestra, efectuar análisis de causas raíz y crear planes de coaching y despliegue dirigidos que eleven la consistencia, satisfacción y rendimiento en cada interacción.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Construir tarjetas de puntuación de calidad en llamadas: diseña formularios de evaluación claros y prácticos rápidamente.
  • Seguimiento de KPIs de centros de llamadas: calcula calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento.
  • Analizar llamadas objetivamente: escucha, puntúa y comenta con notas basadas en evidencia.
  • Identificar causas raíz: usa 5 Porqués, diagrama de espina de pescado y Pareto para resolver problemas de calidad rápido.
  • Lanzar programas de QA: planifica implementación, calibra evaluadores e impulsa ciclos de coaching.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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