Curso de calidad en el servicio de atención al cliente
Domina la calidad en centros de llamadas con herramientas prácticas para tarjetas de puntuación, métricas de QA, escucha de llamadas y análisis de causas raíz. Establece metas claras de calidad, capacita agentes efectivamente y convierte cada interacción con clientes en una experiencia consistente y de alto impacto. Este curso proporciona herramientas prácticas para diseñar scorecards claros, definir metas medibles y monitorear métricas clave como puntaje de calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento, elevando la consistencia y satisfacción en cada interacción.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Calidad en Servicio al Cliente te brinda herramientas prácticas para diseñar scorecards claros, definir metas de calidad medibles y rastrear métricas clave como puntaje de calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento. Aprende a realizar evaluaciones justas, analizar interacciones de muestra, efectuar análisis de causas raíz y crear planes de coaching y despliegue dirigidos que eleven la consistencia, satisfacción y rendimiento en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Construir tarjetas de puntuación de calidad en llamadas: diseña formularios de evaluación claros y prácticos rápidamente.
- Seguimiento de KPIs de centros de llamadas: calcula calidad, FCR, AHT, CSAT y cumplimiento.
- Analizar llamadas objetivamente: escucha, puntúa y comenta con notas basadas en evidencia.
- Identificar causas raíz: usa 5 Porqués, diagrama de espina de pescado y Pareto para resolver problemas de calidad rápido.
- Lanzar programas de QA: planifica implementación, calibra evaluadores e impulsa ciclos de coaching.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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