Curso de atención de quejas y reclamaciones
Domina la gestión de quejas y reclamaciones en centros de atención: aplica escucha activa, guiones eficaces, diagnóstico veloz y compensaciones justas que bajan escaladas, impulsan el CSAT y transforman clientes insatisfechos en leales.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso te enseña a manejar quejas y reclamaciones controlando el tono de voz, usando escucha activa y lenguaje positivo para desescalar tensiones. Aprenderás a identificar fallos en facturación y logística, documentar interacciones, gestionar amenazas de Profeco y redes sociales, y ofrecer compensaciones justas y acordes a políticas, elevando la satisfacción y fidelidad del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejo experto de quejas telefónicas: controla tono, muestra empatía y desescala.
- Guiones efectivos para clientes alterados: preguntas precisas y frases convincentes.
- Diagnóstico rápido de incidentes: detecta errores, evidencia y prioridad.
- Resolución y compensaciones: ofrece soluciones claras, equitativas y políticas.
- Seguimiento profesional: documenta, escala y verifica en tiempo récord.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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