Curso de Atención al Cliente
Domina las habilidades de atención al cliente en centros de llamadas: desescala llamadas difíciles, retiene clientes en riesgo, explica facturación claramente, usa herramientas CRM y cumple métricas de calidad. Convierte clientes frustrados en fans leales con comunicación profesional y confiada. Este curso te equipa para manejar interacciones complejas, optimizar tiempos de llamada y elevar la satisfacción del cliente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de atención al cliente forma agentes confiados y enfocados en soluciones que manejan interacciones difíciles con facilidad. Aprende comunicación clara, técnicas de desescalada y retención, diagnóstico de facturación, y explicaciones simples para cargos y problemas de datos móviles. Practica con herramientas, flujos de trabajo y estándares de documentación para resolver problemas rápido, proteger ingresos y entregar experiencias consistentes y de alta calidad en cada llamada.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de desescalada: calma a clientes enojados rápidamente y convierte cancelaciones en retenciones.
- Claridad en facturación: explica ciclos, tarifas y créditos en términos simples y amigables.
- Herramientas de control de llamadas: usa guiones, CRM y flujos para resolver en una sola llamada corta.
- Soporte enfocado en calidad: alcanza metas de AHT, NPS y cumplimiento con llamadas seguras.
- Resolución técnica: arregla problemas de datos móviles con diagnósticos rápidos paso a paso.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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