Curso de Manejo de Quejas
Domina el manejo de quejas con herramientas probadas de desescalada, habilidades profesionales en teléfono y correo, y diseño claro de resoluciones. Ideal para líderes de gestión y administración que desean proteger la reputación de la marca, impulsar el CSAT y convertir quejas en lealtad.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Manejo de Quejas te proporciona herramientas prácticas para responder a las quejas de manera rápida, clara y confiada. Aprende técnicas profesionales para teléfono y correo, habilidades de desescalada y comunicación enfocada en soluciones. Desarrolla conocimiento operativo en envíos, devoluciones y reembolsos, manteniéndote compliant con estándares legales, éticos y de privacidad. Mejora las métricas de satisfacción y protege la reputación de tu marca con resoluciones concisas y efectivas.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Correos profesionales de quejas: escribe respuestas claras, empáticas y orientadas a la acción.
- Dominio de llamadas difíciles: desescala, estructura y resuelve quejas rápidamente.
- Diseño de resoluciones prácticas: equilibra reembolsos, reemplazos y límites de políticas.
- Análisis de quejas: rastrea CSAT, NPS y tendencias para proteger la reputación de la marca.
- Manejo ético de quejas: aplica privacidad, equidad y respeto intercultural.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF