curso de fundamentos de la calidad
Domina los fundamentos de la calidad para soporte al cliente. Aprende análisis de causa raíz, métricas clave de servicio y herramientas simples de mejora para reducir quejas, acelerar respuestas y elevar el CSAT: habilidades prácticas que todo profesional de negocios y gestión puede aplicar de inmediato.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Fundamentos de la Calidad te brinda herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio rápidamente. Aprende cómo juzgan el desempeño los clientes, identifica problemas comunes de soporte y usa métodos simples de causa raíz como análisis Pareto, listas de verificación y agrupación causa-efecto. Practica con métricas reales, realiza experimentos pequeños, rastrea resultados y diseña mejoras rápidas y de bajo riesgo que tu equipo pueda mantener y escalar.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de causa raíz: identifica problemas de servicio rápidamente con herramientas simples de calidad.
- Métricas de calidad de soporte: rastrea FRT, FCR, CSAT, CES y puntajes QA con confianza.
- Decisiones basadas en datos: realiza chequeos rápidos, detecta tendencias y valida mejoras.
- Correcciones prácticas de procesos: diseña y prueba cambios pequeños que mejoren la experiencia del cliente.
- Reportes a interesados: comunica resultados claramente y asegura apoyo para los siguientes pasos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás cambiar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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