Curso de CRM y atención al cliente
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a registrar y gestionar interacciones con clientes de manera precisa, a trabajar los casos durante todo su ciclo de vida y a cumplir con los plazos de SLA sin perder detalle. El curso cubre la prestación de servicios omnicanal, la gestión de la base de conocimiento y la configuración de automatizaciones en CRM. También vas a desarrollar habilidades en generación de informes, programas de retroalimentación del cliente y prácticas de cumplimiento normativo. Los temas avanzados incluyen personalización del CRM, integraciones de sistemas y gestión del cambio para implementaciones de CRM. Al finalizar, vas a tener el conocimiento práctico para mejorar los resultados del servicio y contribuir a la optimización del CRM en cualquier nivel de tu organización.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Gestión de casos en CRM: Abrir, categorizar, escalar y cerrar casos de clientes de manera eficiente.
- Prestación de servicios omnicanal: Gestionar interacciones con clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Informes y paneles de CRM: Crear informes personalizados y monitorear métricas de desempeño del servicio en tiempo real.
- Configuración de automatización de flujos de trabajo: Configurar reglas de enrutamiento y notificaciones automáticas para reducir tareas manuales.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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