Curso de Diseño de Experiencia del Cliente
Dominá la disciplina completa del diseño de experiencia del cliente — desde la investigación y el mapeo de recorridos hasta la estrategia y la alineación organizacional. Este curso te brinda los marcos, las herramientas y las habilidades de liderazgo para construir experiencias que impulsen la lealtad, reduzcan la rotación de clientes y generen resultados de negocio medibles. Si estás listo para liderar CX a nivel profesional, este es tu punto de partida.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a realizar investigación de clientes usando métodos tanto cualitativos como cuantitativos y a sintetizar los hallazgos en insights accionables. Vas a construir personas, mapear recorridos de clientes y diseñar puntos de contacto a través de canales digitales y físicos. El curso cubre sistemas de medición de CX, arquitectura de devoluciones y técnicas de análisis de datos vinculadas al rendimiento del negocio. También vas a desarrollar habilidades en ciencias del comportamiento, diseño de servicios y estrategia de personalización. Al finalizar, vas a saber cómo armar un caso de negocio de CX, liderar la alineación multifuncional y hacer avanzar tu carrera con un portfolio profesional.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de Recorridos: Construí mapas de recorrido del cliente de múltiples capas que expongan puntos de fricción y áreas de oportunidad.
- Diseño de Métricas de CX: Creá tableros que vinculen NPS, CSAT y CES con resultados de negocio medibles.
- Desarrollo de Personas: Construí personas basadas en evidencia a partir de datos de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Alineación Estratégica de CX: Desarrollá hojas de ruta priorizadas que alineen a los equipos multifuncionales en torno a los objetivos de experiencia del cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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