Entrenamiento en Atención al Cliente por Teléfono
Domina las habilidades de atención al cliente por teléfono para centros de llamadas: inicia llamadas con confianza, verifica clientes de forma segura, explica facturas claramente, desescala clientes enojados, resuelve interrupciones y suspensiones rápidamente, y mejora NPS, FCR y puntuaciones de calidad con guiones probados.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Entrenamiento en Atención al Cliente por Teléfono te proporciona herramientas prácticas para manejar preguntas de facturación, interrupciones y suspensiones con confianza. Aprende guiones claros, pasos de verificación, flujos de disputas y métodos de resolución de problemas, además de empatía, desescalada y mejores prácticas de cumplimiento. Entrega respuestas precisas, protege la privacidad, reduce llamadas repetidas y crea una experiencia fluida y profesional en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Aperturas profesionales de llamadas: verifica la identidad rápidamente mientras suenas pulido.
- Claridad en facturación: explica cargos de telecomunicaciones, disputas y créditos en términos simples.
- Calma a los clientes difíciles: aplica empatía, desescalada y herramientas de escucha activa.
- Soluciona problemas de internet: sigue guiones telefónicos paso a paso para resoluciones rápidas.
- Protege las cuentas: documenta llamadas, sigue normas de cumplimiento y mejora puntuaciones de QA.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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