Entrenamiento en OTRS
Domina OTRS para gestionar un servicio de ayuda de alto rendimiento. Aprende diseño del ciclo de vida de tickets, colas, SLA, base de conocimientos, automatización y tableros para reducir tiempos de resolución, prevenir incumplimientos de SLA y ofrecer soporte TI confiable a escala.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El entrenamiento en OTRS te enseña a diseñar colas, servicios y SLA que mantienen las solicitudes organizadas y a tiempo, aplicando estados claros de tickets y campos obligatorios. Aprende a crear plantillas, integrar base de conocimientos y optimizar asignaciones y escalaciones. Configura tableros, reportes y controles de calidad para monitorear rendimiento, evitar brechas de SLA y mejorar continuamente las operaciones de soporte.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de colas y SLA en OTRS: construye estructuras de soporte claras y multinivel rápidamente.
- Dominio del ciclo de vida de tickets: configura estados, enrutamiento y asignación automática inteligente.
- Base de conocimientos y plantillas: crea bases de datos buscables y respuestas reutilizables para tickets.
- Reportes y tableros: rastrea cumplimiento de SLA, cargas de trabajo y calidad del servicio.
- Flujos de asignación y escalación: configura transferencias seguras y trazables en OTRS.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...

Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al punto y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.

Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!

Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.

André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF