Curso de Viaje del Cliente
¿Qué voy a aprender?
Usted aprenderá a planificar y realizar investigaciones con clientes, construir perfiles de usuario precisos y elaborar mapas de recorrido del cliente que revelen puntos de fricción reales. Diseñará sistemas de medición de CX utilizando NPS, CSAT y CES, y conectará esos puntajes directamente con los resultados del negocio. El curso abarca ideación, planos de servicio y prueba de concepto para que pueda diseñar y validar experiencias del estado futuro. También aprenderá a priorizar oportunidades de mejora, gestionar la colaboración interfuncional e integrar el pensamiento de recorrido en los procesos organizacionales continuos. Al finalizar, usted tendrá las competencias para liderar un programa de recorrido del cliente escalable y basado en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Ejecución de mapeo de recorridos: Construya mapas de recorrido validados por investigación del estado actual y futuro.
- Diseño de medición de CX: Cree tableros de indicadores que vinculen las métricas de experiencia con los KPI del negocio.
- Síntesis de investigación de clientes: Convierta datos cualitativos y cuantitativos en temas de insight priorizados.
- Priorización de oportunidades: Clasifique las brechas de experiencia utilizando marcos de impacto-esfuerzo y puntuación ponderada.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directo al punto y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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