Curso de Experiencia del Cliente
Dominá la disciplina completa de la Experiencia del Cliente, desde la investigación y el mapeo del recorrido hasta la estrategia y el análisis. Este curso brinda a los profesionales de CX, gerentes y líderes empresariales los marcos y herramientas para diseñar experiencias que fomenten la fidelización del cliente, reduzcan la pérdida de clientes y entreguen resultados de negocio medibles.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
Vas a desarrollar un conjunto completo de habilidades en CX que incluye investigación de clientes, desarrollo de personas, mapeo del recorrido del cliente y planos de servicio. Vas a aprender a diseñar y gestionar un marco de medición de CX usando las métricas que más importan a los líderes. El curso abarca principios de diseño de experiencias, estrategia omnicanal y gestión de reclamos para que puedas abordar desafíos organizacionales reales. También vas a explorar IA, análisis predictivo y personalización para preparar tu práctica de CX para el futuro. Al finalizar, vas a estar preparado para desarrollar una estrategia de CX, liderar un cambio cultural y comunicar tu impacto a los ejecutivos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del recorrido: Diseñá mapas del recorrido del cliente de extremo a extremo que expongan brechas críticas.
- Medición de CX: Seleccioná e interpretá las métricas NPS, CSAT y CES con confianza.
- Diseño de experiencias: Aplicá principios de diseño centrado en las personas para construir experiencias memorables para el cliente.
- Estrategia de CX: Construí una hoja de ruta priorizada que alinee las iniciativas de clientes con los objetivos del negocio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF