Curso de Experiencia de Cliente (CX)
4,9/5
Dominá la experiencia del cliente en call centers con herramientas probadas para empatía, desescalada, diseño de flujos de llamada, métricas CX y mejora continua. Elevá CSAT, FCR y NPS mientras convertís clientes frustrados en leales y de largo plazo.
4,9 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Experiencia del Cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando empatía y lenguaje claro, y guiando las conversaciones desde el saludo hasta la resolución. Aprendé fundamentos de CX, métricas clave como CSAT, NPS, FCR y AHT, más esenciales de privacidad. Practicá desescalada, seguimiento y ciclos de feedback, usando analítica, herramientas de QA y bases de conocimiento para resolver problemas más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de métricas CX: usá CSAT, NPS, FCR y AHT para mejorar el rendimiento de las llamadas.
- Llamadas con empatía: aplicá guiones, tono y ritmo para calmar clientes frustrados.
- Resolución en primer contacto: diseñá flujos de llamada y diagnósticos para resolver rápido.
- Tácticas de desescalada: manejá clientes enojados, reconstruí confianza y sabé cuándo escalar.
- Habilidades de QA y coaching: usá grabaciones, scorecards y feedback para elevar la calidad del equipo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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