Curso de atención y fidelización de clientes
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a construir relaciones genuinas con los clientes, resolver reclamos con confianza y aplicar estrategias de retención estructuradas que reduzcan la pérdida de clientes. El curso cubre la comunicación efectiva a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, junto con técnicas para personalizar el servicio y generar confianza en el cliente. Vas a explorar cómo usar datos del CRM, retroalimentación del cliente y métricas clave de desempeño para tomar decisiones de servicio más inteligentes. Los temas también incluyen inteligencia emocional, comunicación intercultural, venta adicional ética y coaching de equipos. Al final, vas a estar capacitado para diseñar y liderar prácticas de servicio centradas en el cliente que generen un impacto real en el negocio.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Resolución de reclamos: Convertí las interacciones difíciles con los clientes en oportunidades de lealtad duradera.
- Estrategia de retención: Identificá a los clientes en riesgo y aplicá técnicas comprobadas de prevención de pérdida.
- Comunicación omnicanal: Brindá un servicio coherente y profesional en cada punto de contacto con el cliente.
- Servicio basado en datos: Usá datos del CRM y métricas de retroalimentación para mejorar los resultados de satisfacción del cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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