Curso de Atención al Cliente
Este Curso de Representante de Atención al Cliente te da las habilidades prácticas para gestionar cualquier interacción con el cliente con confianza y profesionalismo. Desde resolver reclamos hasta manejar herramientas de CRM y navegar conversaciones difíciles, vas a aprender lo que en realidad se necesita para sobresalir en un rol de servicio. Desarrollá las habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas que los empleadores buscan y los clientes recuerdan.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a comunicarte claramente a través de cada canal, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, mientras adaptás tu estilo a cada cliente. El curso cubre inteligencia emocional, estrategias de desescalamiento y marcos estructurados de resolución de problemas para que puedas resolver incidencias eficientemente en el primer contacto. Vas a practicar con sistemas de CRM, flujos de trabajo de tickets y responsabilidades de privacidad de datos. También vas a explorar métricas de desempeño, técnicas de feedback y hábitos que apoyan el crecimiento profesional a largo plazo en atención al cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Técnicas de desescalamiento: Calmar a clientes hostiles usando estrategias verbales comprobadas y métodos de resolución de conflictos.
- Gestión de datos en CRM: Registrar, actualizar y usar los registros de clientes para personalizar cada interacción de servicio.
- Comunicación multicanal: Brindar un servicio coherente y profesional a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Autoevaluación de desempeño: Monitorear tus propios KPIs y actuar en base al feedback para mejorar de manera continua.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltear contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompts
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF