Capacitación en Atención al Cliente Telefónica
Domina habilidades de atención al cliente telefónica para centros de llamadas: inicia llamadas con confianza, verifica clientes de forma segura, explica facturas claramente, desescala llamantes enojados, resuelve interrupciones y suspensiones rápidamente, y mejora NPS, FCR y puntuaciones de calidad con guiones probados.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
La Capacitación en Atención al Cliente Telefónica te brinda herramientas prácticas para manejar consultas de facturación, interrupciones y suspensiones con confianza. Aprende guiones claros, pasos de verificación, flujos de disputas y métodos de resolución de problemas, además de prácticas de empatía, desescalada y cumplimiento. Entrega respuestas precisas, protege la privacidad, reduce llamadas repetidas y crea una experiencia fluida y profesional en cada interacción.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Aperturas profesionales de llamadas: verifica la identidad rápidamente mientras suenas pulido.
- Claridad en facturación: explica cargos de telecomunicaciones, disputas y créditos en términos simples.
- Calma a los llamantes difíciles: aplica empatía, desescalada y herramientas de escucha activa.
- Soluciona problemas de internet: sigue guiones telefónicos paso a paso para resoluciones rápidas.
- Protege las cuentas: documenta llamadas, sigue normas de cumplimiento y mejora puntuaciones de QA.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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