curso de gestión de quejas y reclamaciones
Domina la gestión de quejas de clientes en centros de llamadas. Aprende a analizar interrupciones, desescalar llamadas de clientes enojados, diseñar guías de resolución, mejorar SLAs y usar KPIs para reducir churn, aumentar CSAT y convertir escalamientos en lealtad.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Gestión de Quejas de Clientes te brinda herramientas prácticas para manejar problemas complejos, reducir escalamientos y proteger la lealtad del cliente. Aprende a analizar causas de interrupciones, gestionar riesgos de stakeholders, mejorar procesos y coordinar con operaciones. Domina marcos de escalamiento, guías de resolución personalizadas, métricas clave y técnicas de coaching para ofrecer resoluciones rápidas, precisas y empáticas siempre.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de causas raíz de interrupciones: identifica rápidamente los problemas detrás de picos de quejas.
- Manejo de escalamientos de alto impacto: desescala llamadas y asegura resoluciones rápidas y justas.
- Guías personalizadas: resuelve quejas de VIP, nuevos y repetidos con pasos específicos.
- Seguimiento de KPIs de quejas: usa ASA, FCR y CSAT para reducir churn y escalamientos.
- Habilidades de coaching y control de calidad: documenta llamadas, evalúa calidad y capacita agentes efectivamente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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