Capacitación Back-office
Domina la capacitación back-office para equipos de soporte. Aprende a diseñar incorporación, listas de verificación para manejo de tickets, sesiones prácticas y ciclos de retroalimentación que elevan el CSAT, reducen errores y brindan a los gerentes flujos de trabajo claros, repetibles y escalables.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
La Capacitación Back-office te brinda un marco claro y práctico para diseñar y ejecutar operaciones de soporte eficientes. Aprende a crear sesiones de 30 minutos, plantillas reutilizables y estandarizar el manejo de tickets con listas de verificación. Rastrea KPIs, usa auditorías y retroalimentación para refinar materiales, y diseña un programa de incorporación enfocado de 1 semana que mejora la calidad, consistencia y satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseñar sesiones de capacitación: crear módulos enfocados de 30 minutos que perduren.
- Crear plantillas back-office: listas de verificación, formularios y fragmentos para trabajo rápido.
- Construir planes de incorporación: elaborar calendarios de 1 semana, tareas y pases de roles.
- Monitorear calidad de soporte: usar KPIs, SLAs y auditorías para mejorar el rendimiento.
- Ejecutar ciclos de retroalimentación: recolectar datos, refinar materiales y actualizar procesos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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